12月16日，莒县人社部门收到了一个“特殊”的12345政务服务热线办理工单，这份工单不是问题诉求，而是一封表扬信，来电人陈女士对社保工作人员的暖心服务和高效办理表示衷心的感谢。

据悉，12月13日上午，陈女士到莒县为民服务大厅F区社保综合窗口办理个人关键信息修改和咨询养老保险缴费提档政策，工作人员热情接待了陈女士。通过数据共享和内部流转，快速完成经办-初审-复审，对个人关键信息进行信息变更、维护、更新，协助陈女士女儿为陈女士进行城乡居民养老保险其他资助缴费。并主动告知陈女士明年达到退休年龄，为避免养老及医疗待遇发放不成功，还需进行医保账户关键信息修改及社保卡姓名变更。工作人员全程引导帮办，直到业务全部办理成功，避免多跑腿。

一通感谢电话，是诉求人对工作人员的激励，也是践行人社服务暖“1℃”理念的真实写照。莒县人社部门依托大数据赋能，不断优化服务流程，以社保经办为小切口谋划为民服务大场景，申请人只需在服务窗口提交一次材料，工作人员即可在系统内完成信息核验和业务办理，大大缩短办理时间。

2024年以来，莒县人社部门在帮办兜办服务基础上开展全程陪同“贴心办”，贴心引导服务，热情主动询问办事群众办理事项，引导至相应窗口，全流程陪同办理。对于政策内容较多、办理流程较为复杂的业务，陪同人员耐心解释政策，协助准备材料，确保每一个环节都准确无误。“陪伴式”服务，让参保人员舒心更放心，提升办事效率的同时更提升满意度，让社保经办既有“速度”又有“温度”。